Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Article 1 – Vendeur

Le site nyrostore.com (le « Site ») est exploité par Morem LLC, Limited Liability Company immatriculée dans l'État du Wyoming (États-Unis), dont le siège social est situé 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Morem LLC commercialise ses produits sous la marque NYRO (ci-après « NYRO » ou « nous »).

Service client : nyrostore.help@gmail.com, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure de Paris). L'adresse du siège social ne permet pas de traiter les retours : l'adresse de retour est communiquée par le service client.

Article 2 – Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s'appliquent à toute commande passée sur le Site par une personne physique agissant à des fins non professionnelles (le « Client »). Elles prévalent sur tout autre document.

Le Client prend connaissance des CGV et les accepte avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles sont accessibles à tout moment sur le Site et peuvent être sauvegardées ou imprimées.

Le Client déclare être majeur et avoir la capacité juridique de contracter.

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légers écarts de rendu, notamment des couleurs, peuvent exister selon l'écran utilisé.

Les produits sont destinés à un usage personnel et doivent être utilisés conformément à la notice fournie.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, le Client en est informé sans délai et intégralement remboursé au plus tard 14 jours après le paiement.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA applicable incluse). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation.

Toute annonce de réduction de prix est calculée à partir du prix le plus bas pratiqué par NYRO au cours des 30 jours précédant l'application de la réduction (article L.112-1-1 du Code de la consommation).

Article 5 – Commande

Pour commander, le Client :

  1. sélectionne le ou les produits et les ajoute à son panier ;
  2. renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison ;
  3. choisit le mode de livraison et le moyen de paiement ;
  4. vérifie le récapitulatif de sa commande et corrige d'éventuelles erreurs ;
  5. valide sa commande, ce qui implique une obligation de paiement, puis procède au paiement.

La vente est conclue à la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client.

NYRO peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, de litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou de commande anormale par les quantités demandées. Le Client en est alors informé et, le cas échéant, intégralement remboursé.

Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée : le Client doit contacter le service client au plus vite.

Article 6 – Paiement

Le prix est payable à la commande, par l'un des moyens de paiement proposés lors du paiement (cartes bancaires, PayPal, Apple Pay ou Google Pay selon disponibilité).

Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS (notamment Shopify Payments et PayPal). NYRO n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes. En cas de refus de paiement, la commande est annulée.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés dans les pays proposés lors du paiement. Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées puis livrées en 5 à 10 jours ouvrés après expédition, selon les modalités détaillées dans notre Politique de livraison. Sauf autre date convenue, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L.216-1 du Code de la consommation).

En cas de dépassement de la date limite de livraison, le Client peut enjoindre NYRO, par e-mail, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut, il peut résoudre le contrat ; il est alors remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après la résolution (articles L.216-6 et L.216-7 du Code de la consommation).

Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au Client au moment où il en prend physiquement possession (article L.216-4 du Code de la consommation).

Article 8 – Droit de rétractation

8.1 – Délai

Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, par lui-même ou par un tiers qu'il a désigné, pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous (article L.221-18 du Code de la consommation). Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

8.2 – Modalités

Le Client exerce son droit de rétractation :

  • via la fonction de rétractation en ligne de la page « Se rétracter », accessible pendant toute la durée du délai ;
  • ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à nyrostore.help@gmail.com, le cas échéant au moyen du formulaire type figurant en annexe.

NYRO accuse réception de la rétractation sans délai, par e-mail.

8.3 – Exception

Conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exception s'applique notamment aux rasoirs, têtes de coupe et accessoires entrant en contact avec la peau dont l'emballage scellé a été ouvert. Le Client bénéficie toutefois, pour ces produits, de l'Essai NYRO 90 jours prévu à l'article 9.

8.4 – Retour des produits

Lorsque NYRO demande le retour des produits, le Client les renvoie sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter, à l'adresse indiquée par le service client. Les frais directs de retour sont à la charge du Client. NYRO peut indiquer au Client qu'elle n'exige pas le retour des produits.

La responsabilité du Client n'est engagée qu'en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (article L.221-23 du Code de la consommation).

8.5 – Remboursement

NYRO rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard), au plus tard 14 jours à compter du jour où elle est informée de la décision de rétractation (article L.221-24 du Code de la consommation). Lorsque le retour des produits est demandé, le remboursement peut être différé jusqu'à leur récupération ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

Article 9 – Essai NYRO 90 jours (garantie commerciale)

En complément des garanties légales, Morem LLC (marque NYRO), 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis, accorde au Client une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » :

  • Contenu : remboursement du prix du produit, sur simple demande et sans justification, si le Client n'est pas satisfait ;
  • Durée : 90 jours à compter de la réception de la commande ;
  • Territoire : tous les pays de livraison proposés sur le Site ;
  • Prix : gratuite, incluse dans le prix du produit ;
  • Conditions : le produit peut avoir été utilisé ; il doit être propre et complet. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour éventuels restent à la charge du Client ;
  • Mise en œuvre : demande par e-mail à nyrostore.help@gmail.com, avec le numéro de commande. Le remboursement est lancé sous 5 jours ouvrés après validation de la demande.

Le détail figure dans notre Politique de retour et de remboursement. Cette garantie commerciale ne fait pas obstacle à l'application de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, rappelées à l'article 10.

Article 10 – Garanties légales

Morem LLC, en qualité de vendeur, est tenue des défauts de conformité des produits dans les conditions des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, et des vices cachés dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil. Pour mettre en œuvre ces garanties, le Client contacte le service client à nyrostore.help@gmail.com.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 11 – Responsabilité

NYRO est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations résultant du contrat (article L.221-15 du Code de la consommation). Elle peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution est imputable soit au Client, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.

Le Client s'engage à utiliser les produits conformément à leur notice. Aucune stipulation des présentes CGV ne limite les droits que le Client tient des dispositions légales impératives.

Article 12 – Avis clients

Les avis publiés sur le Site doivent émaner de personnes ayant acheté le produit concerné. Ils ne donnent lieu à aucune contrepartie. Ils sont publiés qu'ils soient positifs ou négatifs, à l'exception des contenus illicites, injurieux ou sans rapport avec le produit, et sont présentés par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien, sauf choix contraire de l'utilisateur.

Article 13 – Propriété intellectuelle

La marque NYRO, les textes, visuels, photographies, vidéos et l'ensemble des éléments du Site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable de Morem LLC est interdite.

Article 14 – Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 15 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le Client contacte le service client à nyrostore.help@gmail.com, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure de Paris).

Article 16 – Médiation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable auprès du service client, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite.

Article 17 – Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Ce choix ne prive pas le Client de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle.

En cas de litige, le Client peut saisir, à son choix, outre l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu des règles de procédure applicables, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Annexe – Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Morem LLC (NYRO), 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis – nyrostore.help@gmail.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.