Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Chez NYRO, nous voulons que vous jugiez votre rasoir sur votre propre peau, pas sur nos promesses. Vous bénéficiez donc de deux protections distinctes : le droit de rétractation légal de 14 jours et l'essai NYRO de 90 jours, satisfait ou remboursé. Elles s'ajoutent aux garanties légales, qui s'appliquent dans tous les cas.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Délai

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités.

Comment vous rétracter

Nous vous adressons un accusé de réception par e-mail, mentionnant le contenu de votre demande ainsi que sa date et son heure d'envoi.

Exception d'hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique pas aux rasoirs, têtes de coupe et accessoires entrant en contact avec la peau qui ont été descellés après la livraison (article L.221-28, 5° du Code de la consommation). Un produit descellé reste couvert par l'essai NYRO de 90 jours décrit ci-dessous.

Retour et remboursement

Après votre demande, notre service client vous transmet par e-mail les instructions et, le cas échéant, l'adresse de retour. Merci de ne renvoyer aucun colis avant de les avoir reçues. Les frais de retour éventuels sont à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Lorsqu'un retour vous est demandé, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

2. Essai NYRO 90 jours – satisfait ou remboursé

Le principe

En plus du droit de rétractation, NYRO vous offre une garantie commerciale de 90 jours. La peau met souvent plusieurs semaines à se calmer : prenez le temps de tester. Si le rasoir ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 90 jours après la réception de votre commande.

Conditions

  • Le produit peut avoir été utilisé.
  • Il doit être propre et nettoyé. Un produit présentant des poils, des résidus de mousse ou de gel, ou des traces de calcaire peut se voir refuser le remboursement.
  • Il doit être complet (rasoir, têtes de coupe et accessoires fournis) et, si un retour vous est demandé, renvoyé dans son emballage d'origine.
  • Les frais de retour éventuels ainsi que les frais de livraison initiaux restent à votre charge.

Comment faire une demande

Écrivez-nous à nyrostore.help@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, ce qui ne vous a pas convenu. Nous vous répondons avec la marche à suivre. Ne renvoyez rien sans notre confirmation.

Cette garantie commerciale est gratuite. Elle est accordée par Morem LLC (marque NYRO), 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis, pour toute commande livrée dans l'un des pays desservis par notre boutique. Elle s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

3. Garanties légales (2 ans)

Indépendamment de ce qui précède, votre produit bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites et prévues par la loi. Leur contenu est détaillé à l'article 10 de nos Conditions générales de vente.

4. Produit défectueux ou endommagé à la réception

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, écrivez-nous à nyrostore.help@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos ou une courte vidéo. Nous vous proposons un remplacement par un produit identique ou un remboursement. Un signalement rapide, idéalement sous 48 heures, nous permet de traiter votre demande plus vite, sans limiter vos garanties légales.

5. Remboursements

Traitement

Lorsque votre demande est validée, nous vous le confirmons par e-mail et lançons le remboursement sous 5 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour une rétractation, le délai légal maximal de 14 jours décrit ci-dessus s'applique dans tous les cas.

Remboursement non reçu

Selon les banques, un remboursement peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte. Si vous ne le voyez pas :

  1. vérifiez à nouveau votre relevé bancaire ;
  2. contactez l'émetteur de votre carte ;
  3. contactez votre banque, certains traitements internes étant plus longs.

Si rien n'apparaît après ces vérifications, écrivez-nous à nyrostore.help@gmail.com.

6. Échanges

Nous échangeons les produits défectueux ou endommagés à la réception contre un produit identique. Pour toute demande, contactez-nous à nyrostore.help@gmail.com.

7. Cadeaux

Si le produit a été indiqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevez un avoir d'un montant équivalent au remboursement validé. Dans les autres cas, le remboursement est versé à l'acheteur initial.

8. Nous contacter

Service client NYRO : nyrostore.help@gmail.com, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure de Paris).